贴心服务送上门，水费减免解民忧

3月10日上午，完美（中国）官方在线登录客服中心工作人员带着业务资料来到林海二期小区，为低保老人王承烟办理水费减免续签手续。老人握着工作人员的手连声道谢：“这桩心事总算解决了！”

72岁的王承烟因腿脚不便长期独居，到营业厅办理业务成了难题。客服中心在梳理业务台账时发现这一情况，立即启动特殊群体服务预案。工作人员不仅现场办结业务，还耐心指导老人使用公司微信公众号等手机线上服务功能。临别时，细心的服务人员将便民服务卡贴在老人冰箱上，上面印着24小时服务电话和工作人员联系方式。

这样的温情场景并非个例。自2023年起，客服中心建立特殊用户服务档案，组建阳光志愿服务队，为行动不便的低保户、独居老人等特殊群体提供上门服务。截至目前，今年已累计为22名行动不便的特殊群体上门办理了业务，切实为他们解决了燃眉之急。

政策落地要有温度，服务群众要见行动。让惠民政策精准触达，让每一滴水都带着温度。民生服务的真谛，正体现在这些润物无声的细节里。